Título Original: Don’t make me think!

Autor: Steve Krug

Editorial: Prentice Hall

ISBN: 9788483222867

Palabras clave: usabilidad, diseño web, Web 2.0

Lo primero que hay que decir de este libro son dos cosas: que es un libro de culto dentro de la usabilidad y que es bastante corto, unas 200 páginas. Si a eso le sumamos el hecho de  que está escrito con un gran sentido del humor, pues ¡no sé que estais esperando para ir la la librería a comprarlo! No os decepcionará.

Pero primero definamos lo que es la usabilidad según la Wikipedia, pues es el tema principal del libro:

“La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto. En interacción persona-ordenador, la usabilidad se refiere a la claridad y la elegancia con que se diseña la interacción con un programa de ordenador o un sitio web.”

Vamos a ir al grano, en su primer capítulo, “No me hagas pensar” el autor se pregunta ¿Cual es la relación entre la usabilidad y las webs?, muy sencillo: que si algo es muy complicado de usar, ¡Pues no se usa! En el caso de la web, se consultan otras webs mas sencillas de usar y la web deja de tener visistas.  Así se resume todo el libro, Cuando uso algo, no me hagas pensar demasiado o utilizaré para lograr lo que necesito otra web o herramientas más fácil de usar. Se requiere mucha empatía para crear un sitio web, hay que ponerse en la piel del usuario que visita la web. Eso si, la empatía no es una cualidad que brille en le curriculum vitae de los desarrolladores.

El autor, Steve Krug, advierte que no es un libro para lo que gustan de criticar los defectos de todas las webs, pues crear y mantener un sitio web es una labor que requiere respeto.

El segundo capítulo del libro “Cómo usamos realmente la web” se refiere a que los diseñadores de los sitios diseñan como si los contenidos fueran a leerse de forma minuciosa, cuando lo que realmente pasa es que los lectores pasan por los menos a 200 km/hora. Porque en Internet las webs se hojean, no se leen, pues todos tenemos prisa. Además, no siempre tomamos el camino correcto, sino el que a nosotros nos parece que podemos obtener lo que estamos buscando (cosa muy diferente),  y a todo esto hay que sumar el hecho de que a la gente le gusta adivinar y que equivocarse aquí no tiene consecuencias importantes, salvo tener que clicar en el botón “Atras”. Asumamoslo, la gente no se lee las instrucciones de uso de ninguna máquina y menos del uso de la webs.

Y con esas llegamos al capítulo tres que se titula “Diseño de rótulos 101“, que es la consecuencia lógica de todo lo dicho, si los usuarios no leen sino que hojean a toda velocidad las webs, pues diseñemos los contenidos de una forma visual muy clara, dejando clara la jerarquía visual de los contenidos y aprovechándonos del uso de las convenciones.

He de decir que me ha parecido este es el capítulo más influenciado por la obra de Jakob Nielsen “Usabilidad, prioridad en el diseño web”, libro ya incluído como entrada en este blog.

Como piensan los desarrolladores web

El capítulo cuatro “Animal, vegetal o mineral” y el cinco “Omisión de palabras innecesarias”, se refiere a que a los usuarios les gustan las opciones cerradas que les lleven a donde ellos quieren  y que suprimir el contenido innecersario hace que se reduzca el “nivel  de ruido visual”   en una página y la información sea más clara. El lector perspicaz ya se habrá dado cuenta de que entre  los consejos está el de no añadir instrucciones de uso de nada, (si es que nadie las va a leer).

Los capítulos seis y siete “Señales en la calle y migas” y “El primer paso para la recuperación…” se refieren a cómo evitar que los usuarios se pierdan dentro de la web. En este sentido toda ayuda para informar a usuario de donde esta en la web es poca (es decir, el tipico cartel de “Usted está aquí” que se usa en ciudades o centros comerciales o las conocidas “migas de pan” o “breadcrumbs”  utilizadas afortunadamente en bastantes webs.

“Granjeros y ganaderos deben ser amigos”, el capítulo ocho, tiene que ver con el problema de que los equipos  de desarrollo de webs (diseñadores y desarrolladores) tienen unas perpectivas y unas convicciones muy diferentes de los que es un  buen sitio web. Vamos, el eterno dilema entre arte y negocio.

¿Como solucionamos el anterior dilema?, pues como se propone en el capítulo nueve “Prueba de usabilidad 101″ y diez  “La usabilidad como cortesía común” de forma muy sencilla,  haciendo que hable el usuario final del sitio por medio de testeos y pruebas con usuarios ficticios antes de publicar el sitio web. Creo que esta es la mejor recomendación de todo el libro, hacer testeos con usuarios para probar que el sitio es usable y eliminar los fllos más evidentes.

Por otra parte, vamos a dar otro paso, vamos a unir usabilidad y accesibilidad (capitulo diez “Accesibilidad..”), que se ha convertido en un requisito básito de todas las webs.

La accesibilidad es “El grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.La accesibilidad aplicada al contenido de Internet se denomina accesibilidad web. En la Web, el W3C ha desarrollado directrices o pautas específicas para permitir y asegurar este tipo de accesiblidad”. El típico ejemplo de accesibilidad es el poder aumentar el tamaños de las letras para que sea más cómodo leer los textos.

Usabilidad y accesibilidad deberían de ir de la mano y más ahora que todos los gobiernos exigen que las webs de las administraciones públicas sean accesibles para comodidad de sus ciudadanos con problemas visuales.

El último capítulo es el más irónico del libro (Ayuda, mi jefe quiere ______), pues el autor se ofrece a ayudar a todo desarrollador cuyo jefe el exige que  cosas incoherentes en una web, ej. que tenga muchas visitas y que el sitio tenga un diseño sobrecargado. Amablemente,  Steve Krug ofrece a los sufridos subalternos una batería de modelos de respuestas que él mismo ha enviado cuando le piden cosas incompatibles.  GENIAL  

Valoración: 9/10

Título original: Priorizing Web Usability
Autores: Jakob Nielsen, Hoa Loranger
Anaya Multimedia 2007
ISBN: 84-415-2092-5
385 páginas.
Palabras clave: diseño web, usabilidad, web 2.0, diseño

¿Nunca te ha pasado que has entrado en alguna web y realizar alguna tarea te ha resultado imposible? ¿No?, Entonces este no es tu libro.

A mí me ha pasado cientos de veces casi todos los días.

Muchos equipos de desarrollo web deberían leer este libro. ¿De qué trata?, de facilitar el uso de las webs al usuario, o, como dice Terry Pratchett, de cabezología.

Este libro lo encontré en un centro Saturn  por un precio interesante 31.95 €, y ha sido todo un hallazgo. Yo conocía el anterior libro de Nielsen,  “Usabilidad : diseño de sitios Web”,  un clásico en usabilidad del año 2000. Este  libro pretende seguir con la usabilidad donde el otro volumen lo dejó.

Han pasado unos años y las cosas han cambiado. Estudia los errores que se cometen por parte de los desarrolladores de sitios web y analiza si se han arreglado o si siguen siendo un problema. Hay ocho problemas graves que detectaron en su anterior libro y que permanecen aunque no son tan graves:
•    Enlaces que no cambian de color
•    Abrir nuevas ventanas de navegación.
•    Ventanas emergentes.
•    Elementos de diseño que parecen publicidad.
•    Violación de las convenciones de la web.
•    Contenido etéreo y promoción vana.
•    Contenido denso y texto extenso.

Otros problemas que manifiestan que han desaparecido o se han convertido en insignificantes son:
•    Tiempo lento de descarga.
•    Webs en Flash.
•    Malas búsquedas.
•    Menús desplegables y en cascada.

En la  última parte del libro, lo que hacen es elaborar una lista priorizando  los problemas de usabilidad y se refieren a:
•    Problemas con la función de búsqueda.
•    Navegación y arquitectura de la información, (que sea coherente, que se evite la redundancia
•    Problemas de tipografía y legibilidad.
•    Escribir para la web, que es diferente a otros medios.
•    Buena información de los productos.
•    Presentación de los elementos de la página
•    Equilibrio entre tecnología y necesidades del usuario (el exceso  de multimedia)

Me ha gustado mucho este libro, creo que es de los que posteriormente se releen con gusto. Lo que dice de las páginas en Flash es absolutamente cierto y lo he sufrido. Cualquiera ahora se compra un libro de diseño en Flash o hace un curso, se cree un genio del diseño y se dedica a realizar webs en Flash, unas webs tan originales o raras que se hacen imposibles de navegar.

Quizás tengo que puntualizar que para muchas personas que usan tecnología 3G para acceder a Internet (a precio de oro) y que tienen  límites mensuales en la navegación, les parecerá que el problema de la lentitud de las descargas en webs repletas de imágenes no optimizadas o videos, sigue siendo un problema real.

Lo curioso es que tampoco dice nada estrafalario sino que se dedica solo a aportar sentido común a la experiencia de los usuarios en el uso de las web. Muchas veces los equipos de desarrollo se ciegan y no se dan cuenta que trabajan para que un tercero navegue por la web, no para lucirse ante los que navegan por Internet.

¿Parece fácil? Pues no lo es..

Por último, podéis daros una vuelta por la web de los autores www.useit.com y veréis que trata de ser lo más clara y espartana posible.

Valoración 9/10

Título original: All marketeers are liars
Autor: Seth Godin
180 páginas
Editorial Robinbook
1ª edición Barcelona 2006
ISBN 84-7927-814-5
Palabras clave: marketing, web 2.0, mercados, ventas, mercadotecnia

Para empezar hay dos cosas: una buena y una mala.

La buena es que la portada es excelente. La mala es que el título está mal traducido. Sería mejor decir: ¿Todos los profesionales del marketing son mentirosos? Porque este libro no trata de vendedores sino de expertos en marketing.

Reconozco que este autor me gusta mucho. Ninguno de sus libros me ha decepcionado y este tampoco lo ha hecho. Es innovador y un buen ejemplo de gurús que buscan avisar a los profesionales que todo está cambiando demasiado rápidamente.

Parte de la base de que los vendedores (marketeers realmente) son unos mentirosos que engaña al comprador, perp esto no es así, realmente quien se engaña es el propio comprador, que quiere oír las cosas como a el le gustan, por ejemplo todos creen que el vino sabe mejor en copa de vidrio pero eso no es así, parece que sabe mejor. Los hechos no son tan relevantes como el consumidor cree.

Habla de los requisitos de las grandes historias para que sean un éxito: sutiles, dan confianza, etc.

Comenta que no solo se valora el dinero sino también lo que hay detrás, el consumidor así se convierte en cómplice de la mercadotecnia.

Valora mucho la importancia del marketing en el mundo actual y lo que puede hacer bueno para el planeta y también lo malo (habla del millón de niños africanos muertos por la campaña de Nestlé de alimentar con biberones  y no con el pecho materno).

Declara que el marketing ha cambiado y que la Edad Dorada de la publicidad se ha terminado. Antes era suficiente tener dinero para la publicidad y todo se vendía. Se vendieron  productos mediocres con mucha publicidad. Esto ha cambiado (aunque a algunas agencias de publicidad les cueste reconocerlo).

Se pregunta cómo se decide la gente a comprar ahora y la respuesta tiene que ver con el libro de C. Anderson “The Long Tail”, la larga cola de la distribución, que se agrupan en afinidades o intereses y se comunican entre ellos. Pone de relieve que su creación de los ideavirus sigue vigente.

Por último diferencia entre buenas historias y estafas. ¿Cómo acertar con buenos negocios? Nos da unas pautas para ello: el enfoque, la historia, el valor aportado, etc…

Resumiendo, un buen libro que trata de ver algo más allá de lo que se enseña en las escuelas tradicionales de marketing.  Entra dentro de la psicología, pues lo que se compra tiene que ver con las mentiras que nos contamos a nosotros mismos. Ya no se satisfacen necesidades sino deseos.

Valoración: 8/10